陪诊志愿者服务患者。记者万芊摄
8月25日,“一老一小宝贝计划”昆明首届公益陪诊志愿服务活动收官。
【资料图】
417名医学生志愿者,利用2个月的暑期,穿梭在昆明医科大学第一附属医院、昆明医科大学第二附属医院、昆明医科大学第三附属医院3家三甲医院的各个科室、诊区,为超过25万人次的患者提供力所能及的陪诊、导诊志愿服务……
最硬核:“导航神器”点击破50万人次
志愿夏妤辰开发制作的“导航神器”,浏览量还在增加。“已经50.23万人次了。”夏妤辰说。
从7月10日活动启动后,陪诊志愿者微信群的聊天记录每天超过1000条。这些聊天记录大部分都是问路、问诊室位置等。对医院了解不多的夏妤辰也有相同的疑问,她转念一想,为什么不把这些问题收集起来,做出标准的回答。
说干就干,夏妤辰开始挑灯夜战。她通过HITS插件平台,将昆医大附二院1号楼、2号楼、6号楼、7号楼的信息全部录入系统,通过关键词搜索,就能完成导航。
“我们才开始陪诊,学姐就推荐我们使用‘导航神器’。”有了“导航神器”的帮助,让陪诊志愿者头疼的问题少了很多,通过视频导航和图片导航,轻松抵达目的地。
在使用的过程中,夏妤辰还根据具体的情况,对导航进行了3次升级,更准确地满足志愿者的需求。
最敬业:明年我还参加
“明年我还来。”陪诊志愿者贺睿说。虽然陪诊工作已经结束一段时间,但是活动启动当天的事,贺睿却记忆犹新。
7月10日早上,陪诊活动启动仪式即将开始,贺睿需要陪诊的第一个患者已到达医院。作为陪诊组组长,贺睿二话没说离开热闹的启动仪式现场,踏上陪诊第一站。
“怎么办?我对医院也不熟悉。”“怎么办?怕病人不满意。”……从启动仪式现场一路小跑到门诊的贺睿心里满是不安。
接到72岁的患者王廷钊时,贺睿的疑虑打消了一半。患者很亲切,并没有因为等待太久而不耐烦。稍稍放松的贺睿没想到,几分钟后她差点哭出来。
紧张和不安让贺睿心跳加速。随后就遇上了不太清楚这个活动的工作人员。“你们是干什么的?”贺睿解释说:“我们是陪诊志愿者。”但工作人员的态度还是让贺睿觉得有点委屈。
贺睿的眼泪在眼眶里打转。早上6点起床,顾不上吃早点,没参加启动仪式,还不被理解,贺睿很委屈。
王廷钊见贺睿难过的样子,反而安慰她说:“小朋友,没事的,他们也不了解。”
陪诊的14天里,贺睿来得最早,走得最晚。作为陪诊组组长,她不仅要为30多名志愿者服务,同时还为200多名患者提供了陪诊服务。
说“明年我还要来”的志愿者还有刘书睿。陪诊活动中的一件小事,让他回味良久。一天,刘书睿陪诊了一名老人,老人白发苍苍,手里拿着很多检查单,不知所措。
“小伙子,麻烦帮看一下这些检查在哪里做。”老人有很多检查未预约。刘书睿把检查尽量约在同一天,又将老人手里的单子按照不同楼层分类,之后又陪着老人做检查。
一整天时间,老人不断地念叨着:“孙儿啊,没有你我可怎么办啊。我家开农家乐,你一定要来。我要炒最好的菜给你尝尝。”
志愿者们都被患者最真诚的情感感动着。“明年我还要来。”很多志愿者都表达了相同的愿望。
最温暖:走再远也走不出关注的目光
陪诊志愿者管瑶的陪诊工作虽然已经结束一个多月,可管瑶对“她”的关注一直没有停过。“她”姓张,是管瑶陪诊的张女士。
第1天陪诊,张女士因为没带够钱回去了,管瑶的心里难受。“我该怎么帮她呢?”管瑶说。
第2天,张女士回来了,管瑶很开心。“她回来了,凑够钱了。”管瑶陪着她到处检查,楼上楼下跑。
张女士命运坎坷,离异,再加上脾气不好,身边的人都躲着她。张女士把这些告诉管瑶的时候,管瑶心里害怕极了,张女士脾气暴躁,如果服务不好会不会被骂?
在陪诊的过程中,张女士因为身体的原因,走着走着就漏尿了,但是管瑶没嫌弃她,帮她拿着衣服,陪她去厕所,陪她楼上楼下跑。
下午,各项检查做完,她向管瑶鞠躬致谢。她走了,管瑶却哭了。她说:“我给她的帮助实在太少。”
管瑶没有她的微信,“她应该已经出院了吧,我希望她身体好起来。”管瑶说,张女士走再远,都走不出她关注的目光。
最真诚:爱心锻炼医者初心
昆明首届公益陪诊志愿服务活动,由昆明市卫生健康委员会(市老龄办)、昆明市教育体育局关心下一代工作委员会指导,昆明报业传媒集团(昆明日报社)携手支付宝,联合昆医大附一院、昆医大附二院、昆医大附三院共同开展。
7月10日,活动在昆医大附一院、昆医大附二院举行了启动仪式,拉开了公益陪诊服务的序幕。活动一经推出,就得到了社会各界的广泛关注和好评。7月24日,昆医大附三院也正式加入,同步提供公益陪诊志愿服务。
3家医院共有450余名大学生志愿者报名。经过医院的专业培训、考核,417名志愿者上岗了,为老人和小朋友提供一对一免费陪诊服务。在近2个月的陪诊活动中,3家医院共完成超过25万人次的陪诊和导诊服务。
昆医大附二院门诊部主任杨薇表示,活动启动以来,该院有140名医学生参加,签到人数为937人次。志愿者的行动在近两个月的时间里,为患者提供了前所未有的帮助。同时,活动也为志愿者提供了一个接触医疗环境的机会,让医学生得到锻炼。让杨薇记忆犹新的是,有一天,一名志愿者冒着大雨把患者送上车。就算志愿者的衣服湿透,他脸上仍有着最真诚的微笑。
本届活动除了深入医院,还把服务前移。7月27日,活动主办方组织专家团,来到永兴路社区为500多名居民义诊,并现场进行预约陪诊服务,这成为到该社区义诊“含金量”最高的专家团队,不仅为社区居民解决了看病问题,还带来了公益陪诊这样新鲜、暖心的服务模式。(昆明日报记者侯玉才)
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