20日，记者走进南通综保区B区的南通灿达供应链管理有限公司保税仓。“618”大促小高峰已结束，库房作业回归平静，而在不远处的南通综保区跨境退货中心仓则迎来一波操作小高潮。

在全省首设退货仓

(资料图片)

依托综保区特色优势，我国正大力发展跨境电商网购保税进口业务，基本都是各地综保区利用“境内关外”的优惠政策，发货销售给消费者。

但也正因为“境内关外”这一特殊性，让“海淘退货”一度成为一个难点，它涉及出关、入关、关税退税等诸多问题。此前，不少电商平台甚至直接注明“跨境商品不支持7天无理由退货”。

解决消费者“退货难”问题成为海关总署推广跨境电商领域便利化的重要工作之一。2021年9月，海关总署发布第70号公告，在全国范围内全面推广实施“跨境电商零售进口退货中心仓模式”，消费者退货包裹可以通过卡口登记方式便捷入区，在退货中心仓内进行分拣、理货、退货申报、重新上架等操作，实现集约化作业与合理监管，进一步提升消费者购物体验。

同年11月，南通综保区在全省率先设立“跨境电商零售进口退货中心仓”，运行一年多以来，已经提供退货服务37000多单。

便捷的退货服务，吸引了众多跨境电商落户。目前，南通综保区是全省唯一同时获得多个头部跨境电商服务平台入驻的综保区，集聚跨境电商企业近60家，商品种类涵盖了美妆个护、宠物食品、宠物用品、保健品、3C电器、电玩、母婴食品、轻奢等多个品类。

退货多为美妆商品

20日上午10时许，退货中心仓里，质检员孙振伟熟练地给退货包裹扫码、拆封、检验、封装，脚边的塑料筐里已经整齐码放了近百件退货包裹。这些包裹经过一系列严格的质检流程复核后，将会重新退回到保税仓上架销售。“活动期间，消费者退货包裹每天有200单左右。”

每天200单，那退货的主要商品是什么？孙振伟介绍：“消退包裹基本以美妆用品为主。”

灿达供应链提供的大数据显示，运营以来提供的退货服务37000多单中，80%为美妆个护品类，其次是宠物食品、保健品、3C电器等其他品类。

“你看，这些退货件基本都是中途拦截件，也就是说消费者购买订单后商品还在运输中，消费者就选择了退货退款，这些商品很多都是消费者晚上购买，次日申请退货的。”根据美妆为主、“12小时内取消订单”等元素，南通灿达供应链管理有限公司公共事务部负责人蔡维维也勾勒出消费者“肖像”：女性消费者，第一天晚上看电商平台的直播心潮澎湃立即下单，第二天一早回味一下，又觉得冲动消费了申请退单。

由此，她也提醒广大消费者，虽然退货中心仓让“海淘”没有后顾之忧，但是也要理性消费，“毕竟看直播的时间、选品的精力等都是隐性成本。”

跨境电商得到实惠

在消费者“海淘”更安心的同时，退货仓的出现，也让跨境电商平台上的卖家企业受益。

“退货仓可以更好解决跨境电商企业的退货入区难题，增加卖家运营灵活性、降低企业资金损失，减轻人力成本负担、促进跨境电商零售进口业务规范健康持续发展。”

蔡维维介绍说，之前跨境电商企业如果要办理退货，需要在海关特殊监管区域外设置专用的仓库，完成退货商品的申报和分拣，这一过程一般需要3~5天，既费时又费钱。

而现在，在“跨境电商零售进口退货中心仓”模式之下，退货仓可直接转移至区内，允许消费者退货包裹入区，在区内进行申报、分拣等流程，大大缩短了退货周期，最快24小时完成退货入区、分拣、上架再销售。

不仅如此，退货仓开通以后若订单未超过海关扣税周期则可以向海关申请退税，不会损失税费，让企业营业成本进一步降低。

“海淘商品的单价都比较高，我们计算了一下，目前37000多单退货商品，总价值在2000多万元。”蔡维维说，“这也意味着，退货仓的出现为这些跨境电商企业挽回了2000多万元的损失，跨境电商的政策红利凸显无遗。”

记者陈可

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